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Conditions d'annulation

Un imprévu peut toujours arriver avant un voyage. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables si vous devez annuler votre séjour, ainsi que la solution d'assurance proposée par ZeWelcome pour vous permettre de réserver plus sereinement.

Voyagez plus sereinement avec une assurance annulation

Après votre réservation, vous aurez la possibilité de souscrire à l'assurance voyage proposée par notre partenaire Gritchen.

Elle permet, selon les garanties souscrites et les conditions du contrat, de vous protéger financièrement en cas de certains imprévus couverts, notamment en cas d'annulation pour une cause justifiée ou d'interruption de séjour.

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L'assurance est facultative et souscrite directement auprès de Gritchen. Nous vous invitons à consulter ses garanties, exclusions et conditions avant toute souscription.

Si vous devez annuler votre séjour

Les présentes conditions s'appliquent aux réservations effectuées directement auprès de ZeWelcome, sauf lorsqu'une condition particulière différente vous a été présentée et acceptée au moment de la réservation.

Pour annuler, il suffit de nous écrire à contact@zewelcome.com. La date de réception de votre demande détermine la date d'annulation.

Plus de 30 jours avant votre arrivée

Seul l'acompte de 30 % est conservé.

Si vous avez déjà réglé une somme supérieure à ce montant, le surplus vous est remboursé, sous réserve des éventuelles prestations distinctes déjà exécutées ou restant dues.

30 jours ou moins avant votre arrivée

100 % du prix de l'hébergement reste dû.

Ce qui vous est remboursé

Lorsqu'ils ont déjà été encaissés et ne sont plus dus du fait de l'annulation, la taxe de séjour, le dépôt de garantie et les prestations distinctes qui ne seront pas exécutées sont remboursés.

Les éventuelles primes d'assurance ou prestations souscrites auprès de tiers restent soumises aux conditions propres au prestataire concerné.

Non-présentation ou séjour écourté

Une non-présentation, une arrivée tardive ou un départ anticipé à l'initiative du voyageur n'ouvre pas droit au remboursement des nuitées non utilisées.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, certaines de ces situations peuvent éventuellement être couvertes selon le motif et les garanties de votre contrat.

Tarifs et conditions particulières

Certaines réservations peuvent bénéficier d'un tarif ou d'une offre comportant des conditions d'annulation différentes, notamment un tarif non remboursable.

Lorsque ces conditions particulières vous ont été clairement présentées avant la réservation, elles prévalent sur les présentes conditions générales d'annulation.

Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'une plateforme telle qu'Airbnb, Booking.com ou Abritel/Vrbo, les conditions d'annulation associées à la réservation sur cette plateforme peuvent également s'appliquer.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le délai de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date ou pour une période déterminée.

Les dispositions légales impératives éventuellement applicables à une situation particulière demeurent réservées.