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Annulation dans le cadre de la pandémie de COVID-19 : Remboursement sous certaines conditions

Remboursement intégrale sans aucun frais si les dispositions mises en place par l'état rendent votre séjour impossible.

Le remboursement Covid-19 s'applique :

• Si vous êtes dans l'impossibilité de vous rendre sur le lieu de votre location (confinement, isolement, interdiction de déplacement, aéroports fermés...).
• Si le Propriétaire est dans l'obligation d'annuler votre réservation (conditions sanitaires, interdiction de louer...).

La Garantie remboursement Covid-19 ne s'applique pas :

• Pour les autres motifs d'empêchement (restaurants fermés, plages interdites, déplacements limités sur votre lieu de vacances, activités sportives limitées, etc...).
• En cas de maladie d'un ou plusieurs voyageurs.

Avant votre arrivée en Guadeloupe, veuillez consulter les informations relatives à l'épidémie sur le site de la Préfecture de La Guadeloupe.

Pour annuler une réservation, le Locataire devra faire sa demande à Zewelcome à l'adresse mail suivante : contact@zewelcome.com. La demande d'annulation sera prise en compte à la date de réception du mail par Zewelcome.

Annulation du fait du Locataire : Pas de remboursement

A plus de 30 jours de la date d'arrivée
Dans le cas d’une annulation du fait du Locataire à plus de 30 jours de sa date d'arrivée, tout acompte ou d’une manière générale, toute somme versée pour une réservation par le Locataire ne sera pas restituée par le Propriétaire bailleur quelle que soient les raisons qui motivent cette annulation et quelque soit la date choisie par le locataire pour en informer Zewelcome.
Dans le cas où ils ont été encaissés, seuls la taxe de séjour, le dépôt de garantie et les frais de ménage seront restitués.

A moins de 30 jours de la date d'arrivée
Dans le cas d'une annulation du fait du Locataire à moins de 30 jours le Locataire sera redevable de l'intégralité de la location. Dans le cas où ils ont été encaissés, seuls la taxe de séjour, le dépôt de garantie et les frais de ménage seront restitués.

Annulation du fait de ZeWelcome : Remboursement

Conformément à l’article R.211-10 du Code du Tourisme, si ZeWelcome se trouve contraint d’annuler une réservation, elle en informera le Client. Le Client sera alors remboursé par ZeWelcome de toutes les sommes qu’il aura pu verser. Sur demande expresse du client, les sommes versées pourront dans certains cas être réemployées à la souscription d’une location de substitution.

Si ZeWelcome est contraint d'annuler la réservation dans les 7 jours ayant suivis le premier règlement du client, les sommes versées seront intégralement remboursées au client sans aucune indemnité complémentaire en faveur de ce dernier et ce quelle que soit la durée entre la date de réservation et la date de départ (donc y compris pour les demandes de dernière minute).

En cas d’annulation du fait de ZeWelcome après les 7 jours suivant le premier règlement du client, ZeWelcome proposera un hébergement alternatif à une destination identique ou proche, à la même catégorie. Si le Client refuse cette proposition alternative de séjour, la totalité des sommes versées seront restituées au client.

Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure (au send de l'Article 1218 du Code civil) ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.

Les dispositions précédemment cités ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par le client, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur. Aucun remboursement de prestations fournies par d’autres sociétés que ZeWelcome (billets d’avions, location de voiture, etc.) ne sera possible.

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